* Z3 m* R+ U/ x2 @, ^. ~1 C* D/ b
2.入職培訓 一般來說,終端導購的入職培訓包括以下五個方面的內容: 1.企業文化培訓 企業文化包括:企業概況、企業宗旨、企業精神、發展目標、經營哲學等。 通過企業文化培訓,使員工明確:企業提倡什么、反對什么、應以什么樣的精 神面貌投入工作,應以什么樣的態度待人接物以及怎樣做一名優秀的員工。 2.規章制度培訓 每個企業都有本企業內部的規章制度,這里的規章制度培訓針對的是新員 工最關心的或者不了解就難以開始工作的制度。例如:考勤制度、請假制度、 獎懲制度、薪酬福利制度、財務報銷制度、人員調配制度、培訓制度、考核制度、 晉升制度、崗位責任制度、安全規程、員工行為規范等。 3.熟悉環境培訓 讓新員工了解與其工作、生活聯系密切的部門和場所。例如:收銀臺、餐 廳、洗手間、休息室等。 4.基本職業技能培訓 對于終端導購而言,基本職業技能培訓一般包括銷售前、銷售中以及銷售 后三部分。 銷售前,包括:營業現場準備、維護商品陳列狀態、保持場內清潔、必須 掌握的商品知識等。 銷售中,包括:接待顧客的基本技巧、向顧客微笑問好、回答問題、介紹 商品等。 銷售后,包括:熟悉各種保障制度;正確處理顧客投訴,消除顧客不滿。 5.其他能力培訓 學習業界相關的基本知識和專業術語,例如,熟悉和產品相關的質料、剪 裁、樣式等專業知識,準確把握流行趨勢。 掌握一些銷售常識。例如:規范儀容儀表、熟悉銷售流程、掌握基礎銷售 話術、理解商品展示陳列的簡單技巧。 |